Оператор колл-центра

Описание

Резюме


Врублевская Наталья Юрьевна
Дата рождения: 10 апреля 1981 г. Семейное положение:
Гражданство: Россия замужем, ребенок
Телефон: +7(918)330-82-33 Желаемый график работы: сменный график работы/
Эл. почта: natalika_1981@mail.ru полный рабочий день


1 Образование



2004г. Кубанский государственный университет

Курсы повышения квалификации «Управление
государственными закупками»

2005 г. Ростовский государственный педагогический университет
Педагогический факультет
Специальность: Преподавание педагогики и психологии


2006г. Учебный Центр ООО «Туапсекурорт»

Курсы повышения квалификации «Бухгалтер общего профиля»


2011 г. ОАО «Сбербанк России»,Краснодарское отделение
Тренинг «Формирования навыка активных продаж»

ГБ ПОУ КК «Туапсинский педагогический колледж»
2015 г. Краткосрочное повышение квалификации по программе «Концептуальные основы введения ФГОС ДО»

КГУКИ ФДО (Краснодарский институт культуры и искусства)
Профессиональная образовательная программа профессиональной переподготовки
«Библиотечно-информационная деятельность»
2017 -2018г.
КГИК ЦНО и ПК (Краснодарский институт культуры и искусства)
Курсы повышения квалификации «Бренд-менеджмент и медиа-маркетинг современной библиотеки»




2020г.








Опыт работы

06.2003г.- МУНИЦИПАЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
08.2008г. «ЦЕНТРАЛЬНАЯ ГОРОДСКАЯ БОЛЬНИЦА»
Должность: специалист по конкурсным закупкам

— Оформление конкурсной документации
— Подготовка и проведение конкурсных процедур по закупке нужд для учреждений здравоохранения
— Подготовка протоколов заседаний конкурсной комиссии
— Поиск поставщиков, взаимодействие с ними
— Заключение и сопровождение договоров/контрактов
— Работа с Федеральными законами № 94-ФЗ; № 225-ФЗ
— Постоянный поиск и отбор на рынке товаров, работ и услуг наиболее качественных предложений
— Участие в электронных торгах




10.2008г.— 08.2015 г. СОАО «ВСК» г.Туапсе
Должность: руководитель отделения
— Управление персоналом
— Поиск и подбор персонала (в т.ч. агентов)
— Поиск и привлечение клиентов
— Работа с клиентской базой и поддержание ее в актуальном состоянии
— Проведение переговоров с клиентами
— Составление коммерческих предложений и заключение договоров
— Выставление счетов
— Поиск страхователей и взаимодействие с ними
— Составление планов продаж
— Ведение документооборота в полном объеме
— Составление отчетов по результатам работы
11.2015г.- Муниципальное казенное учреждение культуры Туапсинского городского поселения «Централизованная библиотечная
12.2020г. система»
Должность: методист методико-библиографического отдела
—Проведение анализа состояния библиотечно-библиографического обслуживания , разработка предложений по его
улучшению
—Участие в научно-исследовательской работе, в разработке и реализации текущих и перспективных планов, в
подготовке нормативной и иной документации, регламентирующей деятельность библиотеки
—Осуществление координационной работы с заинтересованными ведомствами
—Выявление потребностей потенциальных пользователей в библиотечно-библиографических услугах
—Ведение маркетинговых исследований
—Участие в работах, связанных с автоматизацией и механизацией библиотечной деятельности, обобщение полученных
результатов и внедрение последних достижений в деятельность библиотеки
—Участие в подготовке сценариев для культурно-просветительных мероприятий
—Налаживание и поддержка связей с творческими союзами и общественными организациями по привлечению к
проводимым мероприятиям творческих работников в целях совершенствования работы по обслуживанию населения.


5 Профессиональные навыки и знания

• Опыт поиска и привлечения клиентов, в том числе с помощью «холодных» звонков
• Знание № 94-ФЗ, №223 –ФЗ;
• Знание различных технологий продаж
• Опыт ведения переговоров
• Грамотная устная и письменная речь
• ПК — активный пользователь

• Водительское удостоверение категории «В»


Знание иностранных языков

• Английский язык — чтение и перевод со словарем

Прочее

• Коммуникабельность, активная жизненная позиция
• Нацеленность на результат
• Стремление к развитию и профессиональному росту
• Хобби — путешествия, чтение художественной литературы